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大家好,我很有趣 。INTJ狼 。

说了这么多次各种产品  ,本期就来说说售后问题 。

本狼在互联网上混了很多年  ,遇到了很多坑的售后服务,最近终于有了极其愉快的售后体验。

先说这个售后流程  ,顺便说一下各品牌的售后政策。

一  、买产品更要买售后。

本狼在618期间购买了很多电子产品  。因为怕售后问题,配资基本都是在JD.COM或者天猫旗舰店买的 ,必须是自营旗舰店。

因为每个月网购大量的网购 ,我也经历了一些售后的悲伤和泪水。

大多数时候,我们的网上购物只能通过分享商品地图或买家展示来判断商品是否好 ,收到商品后必须使用才能知道产品的质量 。这些都不麻烦,配资最麻烦的是,收到货物使用半年多 ,发现机器启动不敏感 ,或被家里的孩子摔倒在地上 ,故障等,这次是最头疼的。

作为一个理性的消费者 ,电子产品的损坏率其实是很正常的配资。我不会再使用这个品牌的东西  ,因为一个品牌的东西损坏了或者有问题。当我真的决定不再使用某个品牌时 ,问题一定是售后服务。

人们也经常问我,比如投影仪、扫地机 、智能家居等买某个品牌或者型号好不好 。有时候,除了产品本身,最容易被忽视的配资是售后服务 ,因为我们基本上看到的是机器的功能和外观。事实上 ,售后服务有时比性能重要得多 。特别是现在很多家电同质化非常严重 ,每个产品的参数有时差别不大 ,但一旦产品出现问题,售后环节就非常大,很多时候买产品但不买售后 。

所以我一直认为  ,配资购买性能是一方面的考虑,另一方面是品牌的大小 ,事实上,是售后质量,大品牌和长品牌,当然,有信心给消费者一个好的售后服务。性能好,售后好才是真正的配资好产品 。所以我觉得买产品更需要售后。

二、售后体验不舒服 。

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事实上,本狼对电子产品已经非常理性了 。当然,他们会在保险期间进行维修。我基本上选择把保险低于1000的东西扔掉 ,维修价值不大。但是有些贵的东西在做决定之前还是要衡量维修费用。我们来谈谈几次售后太差的经历。

以前买东西的时候真的不太注重售后  ,经常比较参数。参数强的当然是首选 。但是售后几次才知道里面的水很深 。

之后 ,我开始更加关注品牌的规模 、售后时间和细节 。这部分描述通常写在产品介绍的结尾,这也是我们经常忽略的 。当产品出现问题时,我们真的需要售后看说明 ,然后因为不熟悉售后条件而被各种欺骗 。

最近某品牌的刀拍不到大蒜后 ,售后的重要性也引起了广泛的共鸣。售后服务中有很多争吵和逃避责任 。

以下是本狼的亲身经历 ,这里就不提具体品牌了。毕竟时间长了。

1.售后手机。

最让我深刻的几次售后中 ,有一个手机在保期间经常死机,后面彻底开不了了只能送去保修,结果沟通了2天各种问答,审核又换人  ,寄回,检测,再到维修 ,足足拖了我一个月手机才回来!而且这是手机!没有手机一天都不方便。

还有各种各样的争吵,比如售后判断是人为损坏的,然后给我一堆费用细节,但我认为这是由产品质量问题引起的 ,应该免费维修等等。

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结果只能买诺基亚黑白屏手机一个月。当然,这款手机的售后服务发生在几年前 。手机已经换了N部 ,但诺基亚仍然躺在我的备用抽屉里 。

2 ,沙发 。

 

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另一个是单人沙发。我以前买过沙发,但其中一个摇晃功能太鸡肋 ,整个沙发非常不稳定 。我认为这个摇晃功能是锁定的 。你可以选择不摇晃。结果没有  。

当时我用了不到5分钟就决定要退货了,平台是支持7天无理由退货的 ,但由于这是大件商品,商家要扣200运费 ,而且是易融资配资最低200,其他按售价10%收取。

售后快递费用写在商品页面底部的细字上 。不放大仔细看,很难看到这一行小字 。事实上  ,许多品牌的售后服务喜欢在产品细节页面底部添加一行非常小的单词,这也导致消费者在购买时无法注意到 。如果他们遇到售后问题,他们只能哑巴吃黄连。比如这个沙发 ,既然商家写了 ,我没看到,那就是我的问题,所以当时答应交运费 。

但最让我失望的是,我答应后被客服争吵了很长时间 。我需要再拍200元的运费。上门回收也很慢。我等了好几天才来回收。处理时间太短了。

3,电视 。

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父母家的电视用了一段时间 ,喇叭有异响 。因为机器比较大 ,售后反馈说先让师傅上门测试。测试结束后 ,师傅出具了测试报告,证明确实有异常噪音  。然后我联系客服拿到地址 ,寄回机器  。在这里很正常 ,尽管上门测试已经预约了两天。

维修一周后,答复没有异常 。在此期间 ,我多次沟通 ,要求维修部门或直接负责客户服务的主人打电话,客户服务说不能给。最后没有得到结果,机器就原路回到了我身边 。其实我个人真的很讲道理,不想再和他们售后部扯皮了。首先 ,它更贵,其次是JD我在旗舰店买的 ,所以我把第一个师傅的现场检测报告、维修部说没有检测到噪音的报告 、机器噪音的视频等都做得很清楚,发给了。JD该品牌的官方客户服务和官方微博。并向他们的售后部门投诉,最于解决了 ,给我换了一台新电视 。

但是扯皮真的很累 ,这是官方自营店的售后服务,如果没有我铁证如山的视频 ,估计还要继续扯皮。事实上 ,并不是生活中的每个人都能像我一样保存所有的证据 。许多企业使用消费者没有明确的证据来证明故障是由机器本身成的 ,或者他们懒得花时间和成本进行沟通,拖延售后问题 ,这样消费者就无法向外界寻求帮助 。除了愤怒 ,他们只能被动地接受。

三、售后体验畅快。

然后我写了这篇文章,因为最近有一个售后服务非常无忧无虑,只有6个字 !不到5分钟 !当天直接更换配件并发送!一分钱都没花。

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小狗吸尘器T12 Plus Rinse 去年10月,我还写了一篇评论文 ,一直是我家清洁的主要工具。

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这台机器在我家使用频率很高。前段时间换刷头的时候 ,猫姐没拿稳摔倒 ,刷头也没转 。然后告诉我吸尘器坏了 ,不知道能不能修。本狼看了看,说没问题。因为虽然之前评估的时候没有提到售后服务,但我隐约记得小狗吸尘器的售后服务是业内最好的 。

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所以直接去小狗吸尘器官方旗舰店找客服 ,转接真的很快  。在过去,我经常遇到很长一段时间没有反应的售后跳跃,或者告诉一个客户服务  ,他把你转到下一个客户服务 ,轮子来回说 ,这很烦人 。

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很快售后客服就回应了 ,让我测试一下连接杆接触是否不良。我试了一下 ,确实也是不转动。本来以为又要沟通半天了  。结果,客服立即询问了机器的单号和序列号 。而且这个查询速度真的很快最怕查半天然后断开,然后下一个客服再跟你来。小狗客服基本上马上查询。

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没有争吵 ,告诉我填写地址信息 ,我不需要寄回产品 ,只是在这里节省了很多时间。如果其他品牌出现问题,一般要送回检测  ,还要跟你说是不是人为损坏和维修费用。狗吸尘器一开始就表明责任没有区别,人为损坏是免费处理的 ,售后服务很快就完成了 。

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真是值得称赞!而且发货也很快。你也可以看看时间。图片上的订单号是9:40 ,聊天填写信息只需5分钟 ,就完成了  。那天下午,我收到了快递的通知。除去那句你好和稍等。我只说了六句话。

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然后我很快就收到了这个新刷头 !!这绝对是我最近最畅快的售后服务!又以继续愉快地清洁 。

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而且旧刷头虽然不能转动,但滚刷头还是可以用的 ,可以用新的替换!真的很好。

事实上 ,当时我只是粗略地看了一下介绍 ,这次我有了深入的了解 ,顺便介绍一下狗真空吸尘器的中央维护政策 ,真的有点强。以下数据来自小狗吸尘器官网:

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狗吸尘器的三个承诺是 :

1.保修期内人为损坏仍免费维修。

2.双向物流费 、维修费 、配件费等全过程免除。

3.所有解释权归用户所有 。

我认为这三个承诺已经解决了我们对售后服务的担忧。在保修期内,我们不必担心意外损坏或机器故障 ,以及后续的维护费用 。这是许多制造商无法完全保证的。可以说,这方面做得很好。

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狗真空吸尘器的中央维护服务,首先可以避免很多争吵和不必要的麻烦,第二是客户自身权益最大化,第三是确保产品本身的质量问题,这些是我们使用小型家用电器产品时最关心的问题 。

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小狗产品保修:整机保修2年 ,电机保修3年,电池保修2年 。

配件费 、双向物流费 、保修期内人工费全免;不区分责任,人为损坏仍免费维修。

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四 、对比清洁类售后 。

还有一个小插曲,就是我写小狗吸尘器的时候 ,也写了和戴森吸尘器的对比 。当时我借了朋友戴森 。

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这次售后太无忧无虑了  ,我也在小组里聊天 ,然后我的朋友也在那里,他说戴森以前也弄坏了刷头  。

更换零件花了200多元。没想到我处理这么快还是免费的!他对此表示有点心疼 ,他说刷头里还是比较小的零件 ,大的零件比较贵 。

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然后本狼本着探索精神去查了一下。这是戴森官网的戴森官网的材料表。有点贵。因为这个表很长 ,种类太多 ,没想到收费小件这么多。这张图不到五分之一,太长我就不一一截取了 ,大家可以去戴森官网自己看看。

因为我喜欢收集和整理各种信息 ,所以我也去看了其他家庭的各种售后政策。整理各清洁类售后政策 :

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这是基于官方网站或官方旗舰店的售后说明 。因为售后政策将来可能会改变 。所以这只意味着我发帖前的时间 ,但通常很少改变 。大家可以大概参考吧。

相比之下,小狗吸尘器的售后政策,中央维修,人为损坏仍然免费维修真的很好。

五、总结 。

好了 ,这个问题到此为止 。现在各种家用电器除了要注意商品本身的质量外,还要加强售后服务 。电子产品有各种损坏是正常的  。但是售后拖延时间 ,扯皮,推卸责任,或者售后维护费用很贵。

我认为小狗吸尘器已经专注于产品23年了,也是我家一直来的高效清洁工具 。这次售后体验真的很好,快速简洁,解决问题 !售后超畅快,人为损坏也免费 ,只用6句话 ,不到5分钟,1分钱没花!

最后 ,欢迎大家提问交流 。谢谢你的表扬和奖励 !

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